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創(chuàng)5A全過程管理咨詢服務——以劍門蜀道劍門關5A創(chuàng)建為例

來也股份成立16年來,參與了《福建永定客家土樓世界文化遺產(chǎn)5A級旅游景區(qū)綜合提升規(guī)劃》、《四川廣元劍門關旅游景區(qū)總體規(guī)劃及創(chuàng)建國家5A級景區(qū)提升規(guī)劃》、《四川宜賓蜀南竹海景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實施方案》等40余項5A級景區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃設計和現(xiàn)場指導工作。其中,四川劍門蜀道劍門關景區(qū)以兩年時間成功創(chuàng)建5A級景區(qū),即是來也股份依托全產(chǎn)業(yè)鏈集成服務優(yōu)勢,全程指導的標桿樣本,20157月,劍門關景區(qū)正式榮膺為國家5A級旅游景區(qū)。

1.  劍門關景區(qū)5A創(chuàng)建規(guī)劃

   2013年,廣元劍閣縣政府決定以5A景區(qū)的創(chuàng)建打造為契機實現(xiàn)劍門關景區(qū)的產(chǎn)品升級,委托來也股份編制劍門關景區(qū)總體規(guī)劃和創(chuàng)5A提升規(guī)劃,并指導其規(guī)劃落地實施。在規(guī)劃編制中規(guī)劃設計團隊重點從以下三個方面進行了綜合提升:

①創(chuàng)5A“敲門磚”資源挖掘和評價

挖掘景區(qū)的資源,評判核心價值,打造特色吸引物,是創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)最為重要的一環(huán)。來也股份通過對劍門關景區(qū)旅游資源的整合提升,在資源的特色、豐度、品位、價值等方面構(gòu)成了世界級或國內(nèi)一流的組合實體,指導編制的《景觀質(zhì)量》系列材料獲得全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的高度評價,賦予了94.6的高分。

②對照標準系統(tǒng)提升

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)涉及的內(nèi)容非常廣泛,來也股份編制劍門關創(chuàng)5A規(guī)劃時,不僅嚴格對照《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》完善軟硬件設施,而且還對接市場需求完善景區(qū)的旅游產(chǎn)品,從旅游公共設施、旅游產(chǎn)品、交通游線、景觀環(huán)境和管理服務五個方面進行綜合提升,通過系統(tǒng)的規(guī)劃梳理出創(chuàng)5A實施的項目任務清單,指導景區(qū)有序開展創(chuàng)5A各項工作。

③旅游產(chǎn)品提升

國家5A標準要求景區(qū)“反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求”,創(chuàng)5A之前的劍門關景區(qū)存在設施陳舊、產(chǎn)品老化等問題,必須要對接旅游市場的旅游產(chǎn)品提升至關重要。來也股份在劍門關的創(chuàng)5A中,提出了恢復絕壁鳥道和新增懸空玻璃觀景平臺的設想,改變了景區(qū)的游覽方式,項目建成之后成為劍門關吸引游客的一個引爆點。


2. 審查景區(qū)創(chuàng)5A施工設計方案

來也股份編制的提升規(guī)劃完成之后,景區(qū)按照規(guī)劃著手設計各節(jié)點的施工設計方案,來也股份規(guī)劃設計團隊,參與了各個節(jié)點施工設計方案的審定,從項目選址、建筑風貌、建筑規(guī)模、材質(zhì)顏色等方面進行審查,確保符合國家5A標準的要求。

3.現(xiàn)場指導硬件設施建設

在歷時2年的劍門蜀道劍門關景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作中,來也股份規(guī)劃團隊現(xiàn)場指導景區(qū)項目建設、景觀節(jié)點改造、標識系統(tǒng)等硬件建設和改造工作30余次、指導景觀質(zhì)量評價及軟件建設工作10余次、進行景區(qū)全面檢查和督查工作5次、進行管理及服務質(zhì)量等針對性培訓工作5次、進行游客滿意度抽樣調(diào)查工作3次。

在硬件建設方面,來也股份規(guī)劃團隊以國家5A級景區(qū)的相關標準為準則,指導景區(qū)基礎設施、旅游公共服務設施、旅游吸引物、園林景觀、文化小品、生態(tài)環(huán)境等方面工程建設。著力針對游客中心、旅游交通、旅游廁所、停車場、標識導覽系統(tǒng)、解說系統(tǒng)等進行重點提升改造。并對規(guī)劃旅游項目的選址、布局、建筑物的規(guī)模、尺度、材料、色彩、功能、氛圍營造等全程咨詢指導。

在軟件建設方面,來也股份規(guī)劃團隊重點指導景區(qū)文化氛圍的提升,如游客中心內(nèi)部文化氛圍、主要游線軟性文化氛圍等的營造提升。

4. 指導編制創(chuàng)5A申報材料

按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》相關要求,指導景區(qū)編制《景觀質(zhì)量評價報告書》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量達標說明》《劍門關景區(qū)制度匯編》、形象宣傳片、劍門關景區(qū)檔案管理等,從前期的框架大綱,到后期的審定,指導創(chuàng)5A指揮部軟件組達十余次。

5.  5A標準培訓

規(guī)劃設計團隊對劍門關景區(qū)的所有景區(qū)管理人員、服務人員進行了5次針對性培訓,內(nèi)容包括服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則培訓、景區(qū)日常管理培訓、導游服務培訓等方面。

劍門關景區(qū)創(chuàng)5A中,來也股份編制了創(chuàng)5A提升規(guī)劃、施工設計把關、建筑材料篩選、模擬對標檢查、標準培訓等全程咨詢指導工作,確保了創(chuàng)5A提升規(guī)劃方案落地,最終成功創(chuàng)建為國家5A級旅游景區(qū)。劍門關景區(qū)創(chuàng)5A成功之后,獲得了旅游市場的普遍認可,自2015年授牌國家5A級旅游景區(qū)以來景區(qū)游客量和門票收入大幅度提高。2016年底,來也股份啟動編制《劍閣縣全域旅游總體規(guī)劃》以旅游產(chǎn)業(yè)為主導、立足劍門關鎮(zhèn)特色豆腐產(chǎn)業(yè)打造美食文化特色小鎮(zhèn),進一步助力劍閣區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。2017年,編制了劍閣縣鄉(xiāng)村旅游扶貧示范帶實施方案。



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項目介紹
四川劍門蜀道劍門關景區(qū)以兩年時間成功創(chuàng)建5A級景區(qū),即是來也股份依托全產(chǎn)業(yè)鏈集成服務優(yōu)勢,全程指導的標桿樣本,2015年7月,劍門關景區(qū)正式榮膺為國家5A級旅游景區(qū)。

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